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索引號: 11330624002586957L/2020-35425 公開方式: 主動公開
文號: 公開日期: 2020-04-22
發布單位: 縣政務服務辦
新昌縣政務服務辦公室代辦幫辦制度

發布時間:2020-04-22 11:02 瀏覽次數: 字體:[ ] 打印

 

深入推進簡政放權、放管結合、優化服務改革,遵循“民有所呼、我有所應”的宗旨,圍繞群眾、企業“最多跑一次”改革遇到的堵點、難點,依托政務服務平臺,建立政務服務代辦制度,當好“店小二”,為群眾和企業提供保姆式“一對一”貼心代辦服務,制定本制度。

        第一條 基本原則

        政務服務代辦員在代辦服務中必須遵循“自愿委托、無償服務、合法高效、便捷溫馨”的原則,確保“最多跑一次”改革落地生根,努力為辦事群眾和企業提供“優質、高效、便捷、溫馨”的代辦服務。

      (一)自愿委托原則

        代辦服務必須尊重辦事群眾、企業的意愿,由辦事群眾、企業自主選擇,并由其自愿申請委托全程或部分代辦服務,可就相關政務服務事項向政務服務平臺提出代辦申請,符合條件的,即可享受代辦服務。

      (二)無償服務原則

        按照“屬地為主、部門協作、全縣聯動”要求,政務服務平臺要提供無償代辦服務,不得以勞務、交通、通訊等任何名目收取任何代辦費用,不得索要禮品、禮金。

       (三)合法高效原則

代辦服務必須依法合規,嚴格按照國家、省縣有關法律法規辦理,不得損害公共利益和群眾、企業的合法權益,不改變審批事項的法律關系,做到“代辦不包辦”、“服務不攬責”。充分發揮代辦員掌握政策、熟悉業務的優勢,為辦事群眾、企業提供專業化的優質高效服務,切實為其排憂解難。

   (四)便捷溫馨原則

          代辦員服務必須以“群眾滿意”為準則,代辦中應熱情周到、悉心耐心、以禮相待,與辦事群眾實現良性的互動交流,積極營造“便捷、溫馨”的辦事環境,讓辦事群眾享受到“放心、貼心、舒心”的優質服務。

        第二條 代辦類別

        根據代辦事項及形式,代辦分為“代理辦”“幫助辦”“上門辦”三類。

      (一)代理辦。一般指為企業辦理工程建設項目或企業開辦項目,申請人填寫《代辦服務申請表》,代辦窗口受理并同意后,由代辦員全程代替辦理,代辦事項辦理完畢,代辦員要及時將結果通知申請人,并送交有關結果材料或相關證照。

       (二)幫助辦。一般指事項簡單,申請人來窗口現場辦理需要代辦員協助辦理的事項。代辦窗口在接到申請人申請后,協助申請人準備齊全相關材料,引領申請人到相關窗口或自助服務機處辦理業務。

  (三)上門辦。一般指辦事群眾或企業有特殊要求以及行動不便、傷病(殘)人員不便來政務服務平臺辦事,來人、來電或者委托他人來代辦窗口申請上門辦服務。由申請人或者委托代理人填寫《代辦服務申請表》后,政務服務平臺安排專人上門為其辦理政務服務事項。

         第三條 代辦服務范圍

       (一)投資項目。

       (二)商事登記事項(企業開辦)。

       (三)醫保、社保事項。

       (四)公安事項。

       (五)政務服務大廳自助服務事項。

       (六)其他經當事人申請,代辦窗口同意代辦的事項。

        第四條 代辦職責

       (一)政務服務平臺職責

          政務服務平臺設立相應的代辦機構,在大廳設置代辦窗口,配備專職代辦員,制訂、實施代辦考核制度。需要上門辦的事項,及時安排代辦員,提供上門辦服務。

       (二)代辦員職責

         代辦員要規范佩戴代辦標志,負責解答辦事群眾的咨詢、受理代辦申請、負責全程代辦、督促審批部門在承諾時限內辦結審批服務事項,協調解決代辦服務中遇到的審批問題。

       (三)審批部門職責

審批部門受理代辦件后要及時辦理,必要時開啟“綠色通道”,受理的代辦事項要負起責任,提高辦事效率,及時辦結后要通知代辦人員。

        第五條 代辦流程

        服務事項代辦由5個環節組成,做到“受理及時、登記清楚、程序規范、辦理迅速、群眾滿意”。

      (一)申請。由辦事群眾或企業書面提出代辦申請,填寫《代辦服務申請表》;幫助辦的事項直接向窗口口頭申請。

      (二)受理。代辦窗口人員接到辦事群眾或企業的《代辦服務申請表》后,審核申請內容。對符合要求的作出代辦承諾,屬于幫助辦的直接派員現場引導辦理。

      (三)辦理。代辦窗口受理后內部流轉,承辦科室安排落實代辦人員開展代辦工作,辦結后送交有關辦結材料或相關證照。

    (四)評價。申請人、窗口審批工作人員填寫《代辦服務評價單》,對代辦員的辦理服務作出綜合評價,評價結果納入代辦員績效考核。

      (五)回訪。代辦事項結束后,代辦員填寫《代辦事項辦結單》,及時做好歸檔工作。政務服務平臺對代辦員的辦理質量、辦理態度、辦理時間、后續工作等進行回訪,回訪結果納入代辦員績效考核。

         第六條 本制度實施由縣政務服務辦負責解釋。

 

 

 

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